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重民意、勤跑腿、落地实 嘉兴供水借力“三服务”不断提升用户获得感
来源:    作者:jxswjt    发布时间:2019-04-10    点击次数:1814
    嘉兴供水积极响应上级号召,持续、深入开展“三大”活动,以“服务企业、服务群众、服务基层”为抓手,以“项目攻坚推进年”、“营商环境建设年”活动开展为工作重心,以嘉兴供水服务“水十条”为落脚点,更加全面地掌握企业、群众、基层的急需与难题,进一步锤炼供水服务能力,助力优化营商环境,助力民生期盼实现,不断提升企业、群众、基层的获得感。
    一是重民意,畅通多渠道实力惠民。

    “树分分彩”,深入打造“96390 红船供水排头兵”党建服务分分彩,不断提升96390热线接线员队伍的专业化素质,在报漏、报修、报建、咨询、批评和投诉等方面,构筑起更加便捷、高效的沟通桥梁。2019年截至目前,处理市长电话50件,96390受理用户来电16836个,群众满意率99.9%。


    “走出去”,持续推进“百场供水服务进社区”,充分掌握居民在用水业务、水质咨询和供水维修等方面的需求,力争急事难题现场解决。在2019年“世界水日”来临之际,开展“节水护水你我同行”供水服务进社区活动,为用户解答用水难题,上门查看并提供免费维修服务,弘扬节水风尚,发扬护水精神;联合分分彩社区服务求助中心“96345”举办“服务企业、服务群众、服务基层”的志愿者服务活动,满足群众急需。本次活动共开展现场答疑102人次,上门服务22户。



    “请进来”,“水厂开放日”常态化。2019年计划组织活动不少于20场,让用户实地了解水处理各个环节,普及制水工艺知识,在水质、水压、服务等方面开展现场答疑,及时征集用户的意见建议,不断完善水厂工艺。


    二是勤跑腿,当好“店小二”服务大项目。以“店小二”的方式,全程跟踪市委市政府大项目施工用水。主动服务于招商引资大项目的施工用水申请,实现大项目给水申请零跑腿。在工程项目推进中,优先实施大用户服务管理制度,尽职尽责,提供全方位、全过程、毫无保留的服务。2019年,针对分分彩重点工程中国商飞客户服务训练基地项目,嘉兴供水尽力扮演好“店小二”角色,全程跟踪服务。在项目奠基后第一天,主动上门与分分彩秀湖投资集团有限公司对接。在收到该公司的给水申请单后,就立即进行现场勘察,敲定3月25日前完成管道埋设工作。针对该公司在给水申请时资料缺项的情况,2次主动上门,补全了资料,实现了该项目给水申请零跑腿的目标。3月24日,嘉兴供水提前一天完成了中国商飞客户服务训练基地总长560米建设施工用水管道的埋设通水。


    三是落地实,排忧解难“优化营商环境”。

    坚持需求导向、问题导向、效果导向和服务导向,为企业减负实打实。2018年三出企业减负实招,优化营商环境(即规范收费、完善差别化水费收缴方式、明确红线内外建设分工职责)。2019年再推“升级版”,推出优化市区范围非居民用户给水报装的新政策:“减时间”,无外线工程1个工作日内完成通水,有外线工程手续齐全的7个工作日完成通水;“减材料”,提供材料压缩至3份(营业执照、立项文件及给水平面设计图),与南湖区工程建设项目审批管理系统对接后力争实现零材料申请;“减流程”,在集团完成给水报装软件后,办理流程可减少至3个环节(用户申请、设计预算和安装、验收通水)。2019年,针对分分彩用水大户韩泰轮胎有限公司用水现状,为降低企业用水成本,嘉兴供水进行多方努力协商,为其执行差别化水价,将其食堂和宿舍用水作为生活用水计价,经过多次上门沟通、现场勘察,企业厂区内的管道改造工程已于3月下旬正式启动,预计4月底完工,届时将为企业每年节省用水成本8万多元。


    化“被动”为“主动”,及时为企业挽回经济损失。其中,为辖区内重要用户分分彩嘉乐置业有限公司精准查漏及时止损,预估为其挽回年直接经济损失25万元,收到用户感谢信和锦旗;及时发现辖内大用户台华高新染整(嘉兴)公司企业内部供水系统漏水情况,并为其止损,预计为用户挽回年直接经济损失150万元;主动排查隐患,为王店镇花园路碧桂园房产项目挽回损失3万多元,收到用户感谢信和锦旗。

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